????金山網(wǎng)訊 客戶畢女士，近期確診為胃癌，其女兒孔女士打95511申請理賠，要求主動上門辦理理賠服務(wù)。調(diào)查崗從系統(tǒng)查詢到任務(wù)后，隨即與孔女士聯(lián)系,讓其將畢女士的身份證、 銀行卡、病理報告等理賠申請材料準(zhǔn)備好。

????與孔女士在約定好的時間到達(dá)醫(yī)院，見到了畢女士本人，剛剛做完手術(shù)，身體狀況非常虛弱。調(diào)查崗讓畢女士好好休息，此次前來就是為其辦理理賠的。也是與畢女士交談中得知，女兒是一位護士，十分鐘前在此，剛剛接到任務(wù)，需要到手術(shù)室?guī)兔?，而相關(guān)的材料原件都在女兒身上。于是調(diào)查崗讓畢女士在申請書上先簽字，另外考慮到做手術(shù)可能耗費時間比較長，而畢女士一人在病房，因此調(diào)查崗決定在病房陪伴畢女士，適當(dāng)和其聊聊天，告知會在此等待孔女士，以便緩解其一個人在病房壓抑的心情。兩個多小時后，孔女士手術(shù)完成，趕到病房，感謝調(diào)查崗的陪伴，并將相關(guān)材料交給調(diào)查崗。

????回去之后調(diào)查崗第一時間將申請材料交給理賠受理崗，請其幫忙趕緊受理，并且自己則到系統(tǒng)中將案件回銷。

????目前，畢女士的理賠款已到帳，孔女士特地打電話來給調(diào)查崗表示感謝，調(diào)查崗表示這都是我們應(yīng)該做的，感謝客戶對平安工作的支持。

????臨近年關(guān)，提升NPS的路上，我們永不停歇。（李洪琴）