金山網(wǎng)訊  今年以來，面對新冠肺炎疫情防控嚴峻形勢，紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行統(tǒng)籌安排疫情防控工作，堅持以消費者為中心，在做好線上服務(wù)的同時，主動打造安心網(wǎng)點，全力做好非常時期金融服務(wù)和消費者權(quán)益保障工作，建立應(yīng)急金融服務(wù)咨詢機制，積極引導客戶多使用自助渠道辦理業(yè)務(wù)，同時對于行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，實施預(yù)約接送及上門服務(wù)。

疫情期間，該行外省客戶張先生因“賬戶6個月無交易”無法辦理非柜面業(yè)務(wù)，考慮到疫情期間客戶出行不便，該行第一時間啟動應(yīng)急措施，在嚴密風控舉措的基礎(chǔ)上，特事特辦為客戶開通應(yīng)急通道，客戶當天便能正常使用自助渠道使用賬戶資金。另一位家住句容的市民劉女士致電該行表示家中有大量現(xiàn)金，由于疫情影響，公共交通工具停運，無法前往該行辦理存款業(yè)務(wù)，為消除客戶家中存放大量現(xiàn)金的不安感，該行在對車輛進行全面消毒、做好防護措施后上門接送劉女士辦理業(yè)務(wù)。今年9月，該行丹陽支行在接到常住大港的八旬老人王先生的求助電話后，驅(qū)車50公里到老人家中，為其辦理銀行卡業(yè)務(wù)，解了客戶燃眉之急。

不忘初心，服務(wù)為民，是該行自成立以來始終秉承的發(fā)展信念，據(jù)了解，該行為加強消費者權(quán)益保護工作，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，將繼續(xù)優(yōu)化文明服務(wù)機制，完善網(wǎng)點廳堂服務(wù)功能，開展客戶滿意度調(diào)查、金融知識沙龍等活動，不斷加強文明服務(wù)、精細服務(wù)，打造老百姓滿意的安心網(wǎng)點。

（謝靜 單杉）