金山網(wǎng)訊 每到月中，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行各家網(wǎng)點(diǎn)就十分熱鬧，因?yàn)檫@是代發(fā)養(yǎng)老金的日子。面對(duì)風(fēng)雨無(wú)阻前來(lái)排隊(duì)的老年客戶，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行想方設(shè)法提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)，用心為老年客戶打造一個(gè)貼心、舒心、暖心的服務(wù)環(huán)境。

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行始終堅(jiān)持“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)城市居民”的發(fā)展定位，積極履行社會(huì)責(zé)任服務(wù)鎮(zhèn)江老人，以優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融和非金融服務(wù)托起“最美夕陽(yáng)紅”。該行自2001年起代理市區(qū)養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)，每月代發(fā)人數(shù)超13萬(wàn)人，服務(wù)老年客戶總量超過(guò)53萬(wàn)戶。

為了給老年客戶一個(gè)舒適安全的環(huán)境，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行不斷升級(jí)硬件設(shè)施，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行親老適老化改造，如鋪設(shè)防滑地磚、配置愛(ài)心專椅、提供適老衛(wèi)生間，設(shè)立老年客戶服務(wù)專區(qū)等，提供專業(yè)的血壓、血糖檢測(cè)儀、急救藥箱、養(yǎng)生書(shū)刊、放大鏡、老花鏡、暖胃養(yǎng)生茶等。同時(shí)打造旗艦網(wǎng)點(diǎn)，按照“做一個(gè)，成一個(gè)”的目標(biāo)，每半年評(píng)選一次“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，以標(biāo)桿示范帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)精致化建設(shè)。

銀行服務(wù)無(wú)小事，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行堅(jiān)持精致化運(yùn)營(yíng)，早在2014年就開(kāi)始搭建“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”，為無(wú)數(shù)銀發(fā)客戶提供力所能及的服務(wù)，包括歇歇腳、喝口水、解內(nèi)急、緊急救助、防走失、助老包等。支行還為腿腳不便的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)。經(jīng)常“逛”銀行的一些老人表示，銀行的服務(wù)越來(lái)越周到，一進(jìn)門(mén)就有家一般的感覺(jué)。

老年客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，提升他們的舒適感、安全感、滿意度是江蘇銀行鎮(zhèn)江分行一直努力在做的。針對(duì)老年人習(xí)慣傳統(tǒng)金融服務(wù)的現(xiàn)象，該行將“傳統(tǒng)”和“現(xiàn)代”結(jié)合，提供定制化服務(wù)。通過(guò)對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，讓更多老年人感受“智能化、數(shù)字化”帶來(lái)的便利。例如，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行在江蘇銀行系統(tǒng)內(nèi)，甚至是在全市首創(chuàng)存折取款機(jī)。老年客戶只需在大廳智能設(shè)備上簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，就可以完成存折存取款、補(bǔ)登折等操作，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，縮短了排隊(duì)等待的時(shí)間。在存折取款機(jī)投放后的首個(gè)養(yǎng)老金發(fā)放日，一臺(tái)存折取款機(jī)的日取款交易量達(dá)300-400筆，相當(dāng)于柜面業(yè)務(wù)量的近3倍。

此外，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行還加強(qiáng)“三大經(jīng)理”隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)強(qiáng)化大堂經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)，對(duì)老年客戶著重做好業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示等服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，通過(guò)一對(duì)一服務(wù)、圖片或視頻演示的方式不斷幫助老年人提升獲得智能化金融服務(wù)的能力。（王小月）