金山網(wǎng)訊　3月14日下午，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)工行鎮(zhèn)江句容城中支行，大堂經(jīng)理見狀連忙上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。見老人并未帶傘，身上已被雨淋濕，大堂經(jīng)理隨即取來干毛巾為老人擦去身上雨水，攙扶其在休息區(qū)坐下，并為老人遞上熱水驅(qū)寒。門外雨勢(shì)較大，大堂經(jīng)理反復(fù)上前詢問老人是否需要辦理什么業(yè)務(wù)或是否需要幫助，老人皆擺擺手。

網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后，見老人仍在休息，大堂經(jīng)理主動(dòng)提出送老人回家，并詢問家庭住址。老人回應(yīng)不知道住址，再次耐心溝通后發(fā)現(xiàn)老人身上未帶任何證件和手機(jī)，也無法提供家人聯(lián)系方式。大堂經(jīng)理意識(shí)到這可能是一位阿爾茨海默患者，立即撥打110尋求幫助。雖已下班，但網(wǎng)點(diǎn)所有人都未離開，陪同看護(hù)老人等待警察到來。

等待過程中，大家反復(fù)與老人聊天，終于讓老人回憶起自己的姓名，以便警方尋找家人。警察到來后，大堂經(jīng)理詳細(xì)說明了情況，為警方提供了姓名線索，順利查到了老人的家人及住址。警方對(duì)銀行全員表示感謝，并讓大家放心，一定將老人安全送到家人身邊。（李穎）