金山網(wǎng)訊　為聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，宣傳工商銀行支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事的亮點(diǎn)舉措，介紹打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)或成果，對擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的非法金融活動開展風(fēng)險提示。按照上級行統(tǒng)一部署，工行鎮(zhèn)江丹陽支行在全行組織開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動, 形式豐富多樣，取得了顯著成效。

陣地宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度

活動期間，支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁，利用LED屏滾動播放金融知識和活動口號。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理主動為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解防范金融風(fēng)險、電信詐騙、大額取現(xiàn)、個人信息保護(hù)等知識，設(shè)置咨詢臺，及時解答客戶疑問。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示消費(fèi)者投訴電話，投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。

線上宣傳，傳遞金融正能量

充分利用微信公眾號、手機(jī)銀行APP等線上平臺，發(fā)布金融知識科普文章及短視頻。內(nèi)容涵蓋警惕利用AI新型技術(shù)實(shí)施詐騙等防騙反詐信息、投資理財基礎(chǔ)知識及風(fēng)險提示、老年人防騙安全指南等各類，幫助廣大消費(fèi)者科學(xué)投資，守護(hù)個人信息，守住自己的錢袋子。

開展特色活動，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

走進(jìn)我市老年公寓、太陽城社區(qū)以及合作企業(yè)進(jìn)行金融知識宣傳。針對不同群里的特點(diǎn)定制個性化內(nèi)容，為老年人講解防騙安全指南，防范養(yǎng)老詐騙，健康幸福度晚年。為企業(yè)員工介紹個人貸款、理財規(guī)劃知識。為社區(qū)群眾普及金融基礎(chǔ)知識和樹立正確的消費(fèi)觀。

通過多渠道、全方位的活動宣傳，使廣大金融消費(fèi)者對自身權(quán)益有了更清晰的認(rèn)識，提高了金融消費(fèi)者金融基礎(chǔ)知識、風(fēng)險防范意識以及識別非法金融活動的能力。本次宣傳活動有助于營銷健康有序的金融市場環(huán)境，減少金融糾紛和風(fēng)險事件的發(fā)生，同時充分展示了工行積極履行社會責(zé)任的良好形象，增強(qiáng)了客戶對我行的信任和認(rèn)可。鎮(zhèn)江丹陽支行始終高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷創(chuàng)新宣傳方式和內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)水平，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)。（朱文婷）