金山網(wǎng)訊 為積極應對人口老齡化趨勢，深入踐行金融工作的政治性、人民性，工行鎮(zhèn)江句容城中支行立足區(qū)域養(yǎng)老需求，創(chuàng)新服務模式，近期榮獲總行“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”稱號。該網(wǎng)點通過“適老硬件升級+專屬金融方案+暖心非金融服務”三位一體模式，為老年客戶提供有溫度、有精度、有深度的綜合服務，彰顯國有大行社會責任擔當。  

聚焦適老改造，打造“無障礙”服務環(huán)境。該行結合網(wǎng)點裝修、布局改造契機，嚴格遵循《銀行無障礙環(huán)境建設標準》，實施適老化改造，網(wǎng)點增設無障礙坡道及防滑扶手、開辟“適老窗口”及“綠色通道”、配備急救藥箱及血壓監(jiān)測儀、提供大字版業(yè)務指南、增配愛心靠墊、定制扶手、優(yōu)化柜臺座椅高度等。改造后，老年客戶業(yè)務辦理效率大大提升，2023年通過五星級“適老化服務示范單位”認證。

創(chuàng)新金融供給，定制適老金融課堂。該行注重陣地宣傳，開展智慧助老課堂，每月開設反詐講座，做好金融知識普及。同時，在滿足老年客戶傳統(tǒng)習慣的同時，該行員工始終致力于讓老年客戶也能適應金融數(shù)字化的變化，通過“一對一”方式指導老年客戶使用手機銀行、ATM機具等線上智能服務，體驗無紙化的便利。截至2025年3月，該網(wǎng)點養(yǎng)老金融資產(chǎn)規(guī)模突破新高，服務老年客戶超2000人次。

延伸服務內(nèi)涵，搭建銀發(fā)生態(tài)場景 。網(wǎng)點創(chuàng)新“金融+生活”服務鏈，聯(lián)合急救中心開展免費急救課堂、設立“銀發(fā)書香角”提供報刊書籍借閱、逢傳統(tǒng)節(jié)日組織、書法等主題活動、針對行動不便客戶提供“特需上門服務”。(于任敏)