金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局通過“多方聯(lián)動+創(chuàng)新施策”組合拳，成功化解一起因地下車庫違規(guī)車位引發(fā)的民生矛盾，在維護(hù)小區(qū)公共利益的同時，為車位購買者挽回潛在損失，生動詮釋了“誠（城）心幫·簡（建）易辦”服務(wù)品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3月初，丁卯某小區(qū)業(yè)主通過12345熱線反映，小區(qū)地下車庫一處過道車位嚴(yán)重影響正常通行，而物業(yè)公司因權(quán)限限制無法處理。投訴人及家屬多次交涉未果，情緒激動，反映到經(jīng)開區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

群眾“急難愁盼”就是工作的“第一信號”。經(jīng)開區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局房管科立即啟動“首問負(fù)責(zé)制”，主動對接資規(guī)部門調(diào)取原始圖紙，經(jīng)核查確認(rèn)該車位為小區(qū)交付后開發(fā)商私自調(diào)整增設(shè)，屬于違規(guī)設(shè)置，且涉事開發(fā)商已于2024年底進(jìn)入破產(chǎn)清算程序。責(zé)任主體容易厘清，矛盾背后的復(fù)雜困局不好處理——強(qiáng)制取消違規(guī)車位，將導(dǎo)致已購車位業(yè)主面臨“錢車位兩空”的風(fēng)險。

面對“法律認(rèn)定清晰”與“破產(chǎn)清算執(zhí)行難”的雙重挑戰(zhàn)，經(jīng)開區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)新提出“依法處置+利益平衡”雙軌解決方案：聯(lián)動法院、資規(guī)、街道等部門召開專題協(xié)調(diào)會，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，明確違規(guī)車位銷售屬無效交易，依法予以取締；通過法院對接破產(chǎn)管理人，從開發(fā)商未售資產(chǎn)中篩選合規(guī)車位，為已購違規(guī)車位業(yè)主提供“一對一置換方案”，避免業(yè)主財產(chǎn)損失。

在多輪會商中，經(jīng)開區(qū)建設(shè)局牽頭搭建溝通平臺，引導(dǎo)各方從“對立”走向“共商”，最終形成兼顧法理剛性與民生柔性的最優(yōu)解；為消解投訴人焦慮，建設(shè)部門還建立“動態(tài)反饋”機(jī)制，及時主動向投訴人通報進(jìn)展，確保投訴人全程掌握事件動態(tài)，有效消解不安情緒，用“可視化”的處置流程讓群眾吃下“定心丸”。同時，聯(lián)合街道、社區(qū)組建專項(xiàng)工作組，針對已購違規(guī)車位業(yè)主開展“法律風(fēng)險+置換政策”雙解讀。經(jīng)過持續(xù)調(diào)解，涉事業(yè)主最終簽署置換協(xié)議，被占通道恢復(fù)暢通。經(jīng)過長達(dá)兩個多月的不懈努力，地下車庫違規(guī)車位引發(fā)的糾紛調(diào)解工作圓滿收官。事件解決后，業(yè)主通過12345平臺動情留言：“沒想到政府這么用心，真把老百姓的事當(dāng)自家事辦！”

“讓每一次民生服務(wù)都成為丈量初心的標(biāo)尺，讓每一個問題解決都成為溫暖民心的紐帶。”經(jīng)開區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來將以此次事件為樣本，用職能部門的“主動跨前一步”替代“被動回應(yīng)訴求”，用“法理情融合”替代“簡單依法處置”，收獲的不僅是個案的圓滿解決，更是群眾對政府治理能力的信任與點(diǎn)贊。經(jīng)開區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局將不斷完善“疑難問題會商機(jī)制”，推動民生服務(wù)從“解決具體問題”向“完善制度設(shè)計(jì)”躍升，讓“誠（城）心幫?簡（建）易辦”成為群眾“看得見、摸得著、感受得到”的幸福注腳。（記者 路曉明 通訊員 田世鵬）