金山網(wǎng)訊 4月28日上午，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行接到一通求助電話。電話那頭，客戶宋女士語氣焦急：“我父親突發(fā)重病，正在鎮(zhèn)江某醫(yī)院住院，現(xiàn)已意識喪失，無法活動。醫(yī)院正在催繳醫(yī)療欠費，但我們不知道他銀行卡的密碼，無法支付費用，我現(xiàn)在真的不知道該怎么辦了。”面對這一緊急情況，網(wǎng)點第一時間啟動“特事特辦”應急服務流程，迅速安排兩名員工前往醫(yī)院進行情況核實，并指導客戶準備相關材料，前往網(wǎng)點辦理緊急醫(yī)療費用支付手續(xù)。

當日下午，網(wǎng)點為宋女士開通綠色通道，由專柜優(yōu)先受理相關業(yè)務。辦理過程中，網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)客戶提供的關系證明中，卡主姓名與證明材料上存在異形字差異。為保障客戶權益，網(wǎng)點立即聯(lián)系遠程授權中心進行情況說明，協(xié)助確認客戶身份，并將資金成功劃轉(zhuǎn)至我行內(nèi)部賬戶。隨后，網(wǎng)點第一時間聯(lián)系支行綜合部，聯(lián)動完成審批流程，順利將醫(yī)療費用轉(zhuǎn)賬至醫(yī)院對公賬戶，及時解決了客戶的燃眉之急。業(yè)務辦理完畢后，宋女士感激地說：“真的太感謝你們了，幫我解決了這么大的難題。”（孫欣）