金山網(wǎng)訊 五月中旬的一天下午，一位約70歲的老人神色慌張地來到工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行，聲音顫抖地說：“我存定期的錢少了，三十多萬呢！”

看到老人著急的樣子，大堂經(jīng)理立馬放下手頭的工作，給老人倒了一杯溫水，并安撫道：“阿姨您別急，慢慢說，錢不會(huì)無緣無故沒有的，您還記得大概什么時(shí)候存的嘛？”老人說道：“好長時(shí)間了，都不記得了，都是以前買理財(cái)?shù)腻X，后面我是存了定期的。”得知這一情況，大堂經(jīng)理立馬就帶老人前往智能柜員機(jī)查詢了老人名下的存折、存單、銀行卡的定期及活期余額，并一一解釋給老人聽，但老人還是堅(jiān)稱少了三十多萬，大堂經(jīng)理說道：“您別急，錢肯定不會(huì)少您的，既然是之前買理財(cái)?shù)?，那我們就去查查流水，捋清楚?rdquo;后面大堂經(jīng)理就帶領(lǐng)老人去打印了理財(cái)卡的銀行流水，并一筆一筆細(xì)致地解釋給老人聽，最后發(fā)現(xiàn)其中十多萬還在理財(cái)中沒有贖回，剩余的都被老人打給了她女兒。捋清楚后，老人徹底放心了，開心地對(duì)大堂經(jīng)理說：“真是太感謝你了，我年紀(jì)大了，記性不好，自己在家對(duì)賬少了30多萬，都急死了，經(jīng)過你這么細(xì)致耐心的服務(wù)，我心里的石頭終于落地了！”

一次耐心的解釋、一份細(xì)致的服務(wù)，可能就消除了一位老人多日的失眠和焦慮。鎮(zhèn)江丹陽西門支行作為適老網(wǎng)點(diǎn)，始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，提供有“人情味”的服務(wù)。未來鎮(zhèn)江丹陽西門支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位老年客戶都能感受到溫暖。（徐嬌）