金山網(wǎng)訊    目前全市已有4家銀行、130個網(wǎng)點加入合作體系，年均辦理社保業(yè)務近2萬筆……記者5月29日從鎮(zhèn)江市社保中心了解到，近年來，我市深入推進“社銀合作”模式，依托銀行網(wǎng)點分布廣、服務優(yōu)的優(yōu)勢，將社保業(yè)務延伸至群眾“家門口”。隨著該模式的推行，覆蓋全市的15分鐘“社保服務圈”成為民生實景。

織密服務網(wǎng)絡，群眾辦事“更省心”‌

社保服務關乎民生福祉，如何讓群眾少跑腿、快辦事，一直是我市社保中心努力的方向。2021年，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行率先試點“社保金融超市”，探索社保業(yè)務下沉銀行網(wǎng)點的新模式。經(jīng)過三年發(fā)展，江蘇銀行、蘇州銀行、省農(nóng)信社、郵儲銀行等4家金融機構陸續(xù)加入，合作網(wǎng)點數(shù)量增至130家，其中16家“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點”，可辦理全部71項社保業(yè)務；114家“基礎網(wǎng)點”，可辦理50項高頻業(yè)務，形成“城區(qū)全覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有延伸”的服務格局。

在擴大合作范圍，實現(xiàn)“多點覆蓋”的同時，市社保中心統(tǒng)一服務標準。為確保“同質(zhì)高效”，所有合作網(wǎng)點均接入江蘇人社一體化信息平臺，配備社?？ㄗx卡器、身份證識別儀等設備，并統(tǒng)一張貼辦事指南、服務流程。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點設立“社保專窗”，由專人負責業(yè)務辦理，確保服務質(zhì)量不打折。同時，通過定期培訓、考核督導，提升銀行工作人員的業(yè)務能力，讓群眾在銀行網(wǎng)點也能享受與社保大廳同等的專業(yè)服務。

依托“江蘇智慧人社”APP的“地圖服務”功能，群眾可實時查詢附近合作網(wǎng)點的地址、營業(yè)時間、可辦事項，并一鍵導航前往，避免“跑空趟”“多頭問”。有了智慧導航的助力，群眾辦事實現(xiàn)“一鍵直達”。‌

‌創(chuàng)新服務模式，群眾辦事“更舒心”

異地居住、行動不便的群體如何更加快捷地辦理社保業(yè)務？為此，市社保中心聯(lián)合江蘇銀行鎮(zhèn)江分行，在全省率先推出社保業(yè)務“視頻辦”服務，通過遠程視頻連線、材料線上傳輸、工作人員實時指導，群眾足不出戶即可完成資格認證、參保登記等8項高頻業(yè)務辦理，真正實現(xiàn)了“零跑動、零距離”。

為了延伸服務觸角，市社保中心打造“移動社保窗口”，以銀行網(wǎng)點為圓心，定期組織“社保服務進社區(qū)”活動，聯(lián)合銀行工作人員走進街道、養(yǎng)老院、企業(yè)，開展資格認證、社?？〒Q發(fā)、政策宣講等上門服務。去年舉辦活動20余場，服務群眾超2萬人次，讓社保服務從“窗口”延伸到“家門口”。

此外，為進一步擴大宣傳面，提升群眾知曉率，市社保中心通過銀行網(wǎng)點電子屏、宣傳折頁、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳“社銀合作”服務事項。同時，結合反詐宣傳、健康講座等主題活動，以群眾喜聞樂見的方式普及社保政策，提升了社保服務溫度。

聚焦群眾需求，服務體驗“更暖心”‌

對于一些上了年紀的人而言，智能設備是橫亙在他們與互聯(lián)網(wǎng)服務之間的一道“鴻溝”。為優(yōu)化適老服務，守護“銀發(fā)群體”，合作網(wǎng)點均保留人工服務通道，并提供大字版辦事指南、老花鏡等便民設施，部分網(wǎng)點還開設“敬老專窗”，由工作人員全程幫辦代辦，讓老年人辦事無憂。

為精準對接企業(yè)，助力營商環(huán)境提升，市社保中心依托銀行對公客戶資源，聯(lián)合合作銀行開展“社?；萜笮袆?rdquo;，為企業(yè)提供參保登記、繳費查詢等“一站式”服務。今年以來，已為300余家企業(yè)辦理社保業(yè)務，助力企業(yè)輕裝上陣。

此外，市社保中心建立反饋機制，持續(xù)優(yōu)化服務。‌通過線上評價、電話回訪等方式，收集群眾對“社銀合作”服務的意見建議，并建立“問題清單”整改機制。針對群眾反映的“部分業(yè)務辦理流程復雜”問題，聯(lián)合銀行簡化材料要求，加快推動社保業(yè)務實現(xiàn)“秒批秒辦”。‌

“我市‘社銀合作’模式通過織密網(wǎng)絡、創(chuàng)新服務、精準施策，讓社保服務既有速度又有溫度。”市社保中心相關負責人表示，下一步，該中心將持續(xù)深化合作內(nèi)涵，推動更多銀行網(wǎng)點加入“就近辦”體系，探索跨部門聯(lián)辦模式，并引入AI智能客服、24小時自助服務終端等科技手段，讓群眾享受“全天候、不打烊”的社保服務，為打造更高水平的“幸福鎮(zhèn)江”貢獻更多力量。（通訊員 曹逸 金山網(wǎng)記者 董禮）