金山網(wǎng)訊 在金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大背景下，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新橋支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極踐行普惠金融理念。作為普惠金融服務(wù)的“排頭兵”，該行普惠客戶經(jīng)理深入一線，用心服務(wù)每一位客戶，助力小微企業(yè)紓困解難，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融活水。截至2025年3月末，該行共計(jì)發(fā)放普惠貸款15200萬(wàn)元，投放120戶，扎實(shí)推進(jìn)普惠工作。

深入一線，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求

該行普惠客戶經(jīng)理始終堅(jiān)持“走出去”的服務(wù)理念，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村，主動(dòng)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和融資需求。通過(guò)實(shí)地走訪、電話溝通、線上咨詢等多種方式，客戶經(jīng)理們精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。某小微企業(yè)因擴(kuò)大生產(chǎn)急需資金支持，但因缺乏抵押物而面臨融資難題。該行普惠客戶經(jīng)理了解情況后，迅速為其推薦了“經(jīng)營(yíng)快貸”產(chǎn)品，通過(guò)線上申請(qǐng)、快速審批，最快個(gè)人可以提款50萬(wàn)元，及時(shí)為企業(yè)發(fā)放了貸款，解決了企業(yè)的燃眉之急。

創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足多樣化融資需求

為更好地服務(wù)小微企業(yè)，該行普惠客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的實(shí)際情況，量身定制融資方案，幫助企業(yè)降低融資成本，提升資金使用效率。某外貿(mào)企業(yè)因匯率波動(dòng)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，該行普惠客戶經(jīng)理為其推薦了“跨境貸”產(chǎn)品，不僅解決了企業(yè)的資金問(wèn)題，還幫助企業(yè)規(guī)避了匯率風(fēng)險(xiǎn)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

科技賦能，提升服務(wù)效率

該行普惠客戶經(jīng)理通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道，為客戶提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)?？蛻糇悴怀鰬艏纯赏瓿少J款申請(qǐng)、審批、放款等全流程操作，極大地提升了服務(wù)效率。此外，該行普惠經(jīng)理該通過(guò)“普惠金融智慧服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，為客戶提供更加智能化的金融服務(wù)。

用心服務(wù)，贏得客戶信賴

該行普惠客戶經(jīng)理始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，用心傾聽(tīng)客戶需求，耐心解答客戶疑問(wèn)，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得客戶的信賴。無(wú)論是節(jié)假日還是深夜，只要客戶有需求，客戶經(jīng)理都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。某客戶在深夜急需資金周轉(zhuǎn)，普惠客戶經(jīng)理接到電話后，立即通過(guò)線上渠道為客戶辦理了貸款業(yè)務(wù)，立即可以提款50萬(wàn)元，及時(shí)解決了客戶的資金需求。客戶感動(dòng)地說(shuō)：“工商銀行的服務(wù)真是貼心又高效！”（許瑗）