金山網(wǎng)訊 近日，一位老人顫顫巍巍地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中車站支行，手里緊緊攥著一疊殘破的紙幣，面露難色。原來，老人家中小孩調(diào)皮玩火，不慎引發(fā)火災(zāi)，辛苦積攢的現(xiàn)金被燒毀了一部分，老人詢問多家銀行，均表示無法兌換，內(nèi)心焦急萬分，抱著最后希望來到鎮(zhèn)江揚(yáng)中車站支行。

大堂經(jīng)理見狀，立即上前安撫老人情緒，并耐心講解殘破幣兌換政策。由于紙幣破損嚴(yán)重，清點(diǎn)難度較大，柜面服務(wù)人員和大堂經(jīng)理一絲不茍地逐一核對、粘貼、登記，經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，最終為老人成功兌換了全部殘破幣。老人被大堂經(jīng)理和柜面服務(wù)人員的熱情周到的服務(wù)深深打動(dòng)，連連道謝。交談中，柜面服務(wù)人員了解到老人有他行存款資金，近日剛好快要到期，便向老人詳細(xì)介紹了大額存單、保險(xiǎn)等穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品。老人通過耐心兌換殘幣這次事件對工商銀行的服務(wù)和產(chǎn)品十分認(rèn)可，隔日就來辦理了40萬元的大額存單業(yè)務(wù)。（王語信）