金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室以一次特殊的“上門(mén)服務(wù)”贏得了客戶高度贊譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，展現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

客戶王某因患病長(zhǎng)期臥床，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室得知情況后迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)“綠色通道”。當(dāng)天，支行工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往客戶家中。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員始終面帶微笑，耐心詢問(wèn)需求，逐項(xiàng)核對(duì)信息，嚴(yán)謹(jǐn)高效地完成材料簽署過(guò)程。王某的子女感慨道：“本以為手續(xù)繁瑣要拖很久，沒(méi)想到工商銀行不僅上門(mén)服務(wù)，還辦得又快又好，真是幫了大忙！”

為確保服務(wù)精準(zhǔn)到位，工作人員提前與家屬溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，反復(fù)確認(rèn)材料清單；辦理過(guò)程中，一句句“您放心”“慢慢來(lái)”的暖心話語(yǔ)，讓客戶一家倍感安心。結(jié)束后，工作人員還主動(dòng)普及金融防詐知識(shí)，并留下聯(lián)系方式以便后續(xù)咨詢。（夏丹強(qiáng)）