金山網(wǎng)訊　家住新民東路的王爺爺一大早就出門，手中緊握著一封特別的信件——“小小的贊”。他親自將這封信送到了工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室的工作人員手中，并動情地說“你們的服務(wù)，溫馨、暖心、有愛心，我要給你們大大的贊！”。以此表達(dá)他對該行員工積極為客戶著想、特事特辦、解決其燃眉之急的深深感激。

常態(tài)化貼心，打造溫馨社區(qū)銀行

該行在日常工作中，將貼心服務(wù)融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。無論是炎炎夏日的一杯清涼飲品，還是寒冬里的一杯熱茶，都傳遞著該行對客戶的深切關(guān)懷。該行員工更是以滿腔的熱情和專業(yè)的態(tài)度，耐心解答客戶的每一個(gè)疑問、解決他們的實(shí)際需求，讓銀行成為居民心中真正的“家門口的銀行”。

個(gè)性化舉措，溫暖特殊人群心田

各個(gè)社區(qū)內(nèi)居住著不同需求的居民，特別是“一老一少一新”等群體，他們在金融服務(wù)上往往面臨更多不便。為此，該行配備了無障礙設(shè)施，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下提供彈性服務(wù)、上門服務(wù)等，確保每位客戶都能公平享受到順暢的金融服務(wù)。同時(shí)，定期組織老年人金融知識講座，以通俗易懂的方式講解防詐騙知識、手機(jī)銀行操作技巧等，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”、享受智能生活的便利。

專業(yè)化服務(wù)，提升多元金融服務(wù)

該行始終致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”，不僅提供基礎(chǔ)的ATM機(jī)存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢等金融服務(wù)，還深入社區(qū)、了解居民的實(shí)際需求，推廣貼近民生的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如針對居民的理財(cái)需求，提供個(gè)性化的理財(cái)咨詢和規(guī)劃服務(wù)，幫助居民實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

客戶利益無小事，一枝一葉總關(guān)情

丹陽支行營業(yè)室始終秉承“以客戶為中心”的價(jià)值理念，想客戶所想，急客戶所急、辦客戶所盼，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求切實(shí)為金融消費(fèi)者提供便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)，將金融服務(wù)“人民性”要求堅(jiān)持到底。（夏丹強(qiáng)）