暑運前20天，深圳鐵路到發(fā)旅客1142.8萬人次，同比增幅7%。這份成績單背后，是鐵路部門對客流規(guī)律的精準把握與運力調(diào)度的科學決策。

面對旅游流、探親流、學生流的多重疊加，鐵路部門通過候補購票數(shù)據(jù)分析，動態(tài)調(diào)整列車開行方案，累計加開臨時旅客列車六百余列，其中夜間高鐵的增開更凸顯服務(wù)智慧。這種以需求為導向的運力配置，既避免了資源浪費，又最大限度滿足了旅客出行需求，展現(xiàn)出新時代鐵路運輸從“粗放供給”向“精準服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級。

應(yīng)急服務(wù)見溫度，極端天氣下的責任堅守。當臺風來襲考驗城市應(yīng)急能力時，深圳北站用實際行動詮釋了“人民鐵路為人民”的深刻內(nèi)涵。設(shè)立應(yīng)急服務(wù)臺為滯留旅客提供改簽退票指引，通過電子屏實時更新出行信息引導分流，這些舉措讓旅客在風雨中感受到溫暖與安心。更值得稱道的是針對特殊群體的個性化服務(wù)：為老年旅客開通“綠色通道”，為兒童提供安全監(jiān)護，暑運期間已協(xié)助近兩千名重點旅客順利出行。這些細節(jié)彰顯的不僅是服務(wù)能力的提升，更是對“以人為本”服務(wù)理念的深刻踐行。正如車站工作人員所說：“每個旅客背后都是一個家庭的牽掛，我們的責任就是讓這份牽掛化作安心。”

科技賦能提效能，智慧出行引領(lǐng)服務(wù)升級。深圳北站推出的高鐵接駁地鐵免安檢通道，是智慧交通建設(shè)的生動實踐。每周末特定時段開啟的便捷通道，使高鐵與地鐵的無縫銜接成為現(xiàn)實，極大提升了旅客通行效率。這種創(chuàng)新服務(wù)模式背后，是鐵路部門對旅客出行痛點的深度洞察——據(jù)統(tǒng)計，該措施實施后，相關(guān)時段旅客換乘時間縮短近一半。與此同時，福田站打造的“三語四通”服務(wù)崗，通過多語種咨詢和“無縫接駁”服務(wù)，為外籍旅客和港澳同胞搭建起溝通橋梁。這些科技賦能的服務(wù)創(chuàng)新，正在重塑人們的出行體驗，讓“說走就走”的旅行變得更加從容。

協(xié)同聯(lián)動筑屏障，多方合力守護出行安全。暑運大考中，深圳鐵路展現(xiàn)出的不僅是運輸能力，更是系統(tǒng)治理的現(xiàn)代交通管理智慧。從鐵路部門與氣象部門的天氣預警聯(lián)動，到與地鐵、公交部門的“無縫接駁”服務(wù)，從站內(nèi)引導分流到站外交通接駁，各個環(huán)節(jié)緊密銜接形成服務(wù)閉環(huán)。這種跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同合作，構(gòu)建起全方位的出行保障體系。特別是面對極端天氣時，從應(yīng)急預案啟動到服務(wù)措施落地，各部門快速響應(yīng)、密切配合，共同筑起守護旅客安全的堅實屏障。這種“大交通”理念下的協(xié)同治理模式，為城市公共交通服務(wù)提供了可復制的示范樣本。

從科學調(diào)度到智慧服務(wù)，從應(yīng)急保障到協(xié)同治理，深圳鐵路暑運的生動實踐，展現(xiàn)了中國交通現(xiàn)代化發(fā)展的嶄新圖景。當千萬旅客在站臺間有序流動，當重點群體得到貼心照料，當極端天氣不再成為出行障礙，這些溫暖細節(jié)勾勒出交通強國建設(shè)的民生溫度。在構(gòu)建新發(fā)展格局的征程上，這樣的實踐不僅提升了人民群眾的獲得感，更為交通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動能，彰顯著中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢。（苗瑞祥）

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