2025年鐵路暑運(yùn)正如火如荼地進(jìn)行,鐵路部門預(yù)計(jì)發(fā)送旅客9.53億人次,龐大的客流在縱橫交錯(cuò)的鐵路網(wǎng)上勾勒出“流動(dòng)中國”的生動(dòng)圖景。面對(duì)如此,鐵路部門以精細(xì)化服務(wù)為筆,將“人民鐵路為人民”的宗旨融入每一個(gè)細(xì)節(jié),讓速度與溫情在鐵路出行服務(wù)同頻共振。

智慧賦能讓出行更輕盈。昆明局集團(tuán)在6個(gè)重點(diǎn)車站推出“輕裝行”服務(wù),旅客可享受35公里內(nèi)行李從酒店直送車廂的便利;長三角49個(gè)車站配置安檢自助快遞柜,解決限制攜帶物品的寄存難題。票務(wù)服務(wù)同樣充滿巧思,12306平臺(tái)擴(kuò)大計(jì)次票、定期票和旅游套票的適用范圍,部分動(dòng)車組列車推出最低4折的階梯折扣票價(jià),精準(zhǔn)匹配通勤、探親、旅游等差異化需求。例如長三角“高鐵旅游計(jì)次票”,旅客可一次購買、分段乘坐,7天內(nèi)有效,串聯(lián)起上海、揚(yáng)州、黃山等文旅黃金走廊,讓“快旅慢游”成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)“一老一小”的關(guān)懷則讓服務(wù)更具溫度。上?？瓦\(yùn)段將兒童旅客細(xì)分為嬰兒、學(xué)齡前和中小學(xué)生三類,配備防走失貼和玩具包;杭州客運(yùn)段餐車新增炸雞全家桶等兒童餐食,蚌埠站推出“兒童托運(yùn)”服務(wù),解決務(wù)工家庭的后顧之憂。老年旅客同樣被悉心關(guān)照,“銀發(fā)專列”采用“夜行日游”模式,車廂內(nèi)舉辦晉劇、蒙古舞演出,讓旅途成為文化體驗(yàn)的延伸。呼和浩特東站運(yùn)用智能溫控系統(tǒng),將候車室溫度精準(zhǔn)控制在17至22攝氏度之間,清涼環(huán)境從進(jìn)站延續(xù)至乘車全程。

細(xì)節(jié)的打磨進(jìn)一步提升了旅途品質(zhì)。濟(jì)南局在列車出庫前1小時(shí)啟動(dòng)空調(diào)預(yù)冷系統(tǒng),青島各站維護(hù)312臺(tái)制冷設(shè)備,確保旅客從踏入車站起便能感受清涼。餐飲服務(wù)同樣升級(jí),南鐵在暑運(yùn)期間將“一盒好飯”熱鏈供餐覆蓋至三明北、贛州西等6個(gè)車站,長三角高鐵旅游專列的旅客還能品嘗到沿線特色美食。長春至西安的K128/125次列車推出南北風(fēng)味融合的自助餐,讓尋常的列車餐食變身風(fēng)味之旅。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則打通了出行“最后一公里”。廈門北站與民航部門合作優(yōu)化空鐵接駁流程,上海虹橋站實(shí)現(xiàn)高鐵與市內(nèi)交通“無縫換乘”,旅客換乘時(shí)間大幅壓縮。

這場暑運(yùn)大考中,鐵路部門以智慧化解效率難題,以匠心回應(yīng)民生期待。從“輕裝行”的便利到“兒童托運(yùn)”的溫情,從“預(yù)冷車廂”的清涼到“一盒好飯”的滋味,每一處創(chuàng)新都詮釋著“民生溫度”的深層內(nèi)涵。正如旅客所言:“暑運(yùn)的列車不僅是交通工具,更是一程流動(dòng)的民生答卷。”在這份答卷上,鐵路部門正以不斷升級(jí)的服務(wù),書寫著“流動(dòng)中國”的幸福軌跡。(張宇晨)

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