金山網(wǎng)訊 日前，鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院健康管理中心收到一封來自江蘇科技大學附屬中學退休教師的親筆感謝信。信中，這位老教師講述了連續(xù)多年選擇在市一院接受健康體檢的真實感受，字里行間洋溢著對中心環(huán)境、體檢流程，以及醫(yī)護人員的高度贊譽。

這封手寫感謝信開篇即贊嘆：“體檢區(qū)整潔衛(wèi)生，一塵不染。”這并非偶然，而是市一院健康管理中心對服務(wù)細節(jié)的堅守。在這里，工作人員會嚴格執(zhí)行多頻次環(huán)境清潔消毒制度，從候診區(qū)到檢查診室，均納入精細化保潔流程。確保每一位踏入中心的體檢者都能在明亮舒適、潔凈安全的環(huán)境中開啟健康之旅。

“組織安排合理科學，沒有擁擠。”感謝信中特別提及的體驗，正是該中心智慧管理與流程再造的成果。

隨著人們對自身健康關(guān)注度的提高和防病意識的增強，近年來主動接受體檢的市民明顯增多。市一院健康管理中心日均檢查量在250至300人，一些耗時長、等待集中的檢查項目，成為體檢過程中的“堵點”。為解決這一問題，在院領(lǐng)導班子的關(guān)心和支持下，健康管理中心通過兩方面舉措優(yōu)化流程：一是在CT室同層新增CT和彩超設(shè)備并安排專人引導；二是針對夏季老年人體檢集中的特點，前移上班時間。“因為部分體檢項目需要空腹進行，老人又通常起得比較早，為免長時間空腹導致低血糖，我們安排了一系列‘適老化’服務(wù)，比如中心提前到六點半開門，抽血護士六點四十五分到崗，檢查人員七點到位等。”市一院健康管理部副主任、健康管理中心主任鄒明暢表示，通過落實這些舉措，有效化解了傳統(tǒng)體檢中的“堵點”，體檢效率明顯“提速”，原先中午十一二點才能結(jié)束的體檢，在流程重塑后，十點半左右就能完成。

為進一步做好健康體檢與疾病治療的無縫銜接，不讓體檢淪為走過場，市一院還延伸健康管理服務(wù)觸角，整合多個臨床科室的高級職稱專家資源，開設(shè)包括頸動脈專病門診、消化內(nèi)科門診、肺小結(jié)節(jié)專病門診等在內(nèi)的13個檢后健康門診，為市民免費提供體檢報告解讀及后續(xù)治療指導，從而構(gòu)建體檢與健康管理的全流程閉環(huán)服務(wù)體系，讓體檢不再是孤立的環(huán)節(jié)。

“每個檢查科室的醫(yī)生，不管是年輕的、中年的、年長的，都很專業(yè)且熱情。”在體檢過程中，醫(yī)護人員貫穿全程的“專業(yè)與熱情”令這名退休教師動容。無論面對基礎(chǔ)檢查還是復雜項目，醫(yī)護人員始終秉持嚴謹專業(yè)的態(tài)度，操作一絲不茍；而耐心地解答和主動關(guān)懷，更讓技術(shù)與服務(wù)有了溫度。

“這封感謝信不僅是對我們工作的肯定，更是一種激勵和鞭策。”鄒明暢表示，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，聚焦健康管理全流程體驗提升，努力讓市一院健康管理中心成為市民心中健康管理的“首選地”和“放心站”。（孫小培 朱研 記者 楊泠）