人生旅途中，風(fēng)險(xiǎn)總是不期而至。當(dāng)厄運(yùn)裹挾著疾病突襲，那份未曾料想的溫暖保障，往往能成為照亮至暗時(shí)刻的一束光。近日，中荷人壽遼寧分公司用一次可靠、高效的理賠服務(wù)，書寫了一個(gè)關(guān)于責(zé)任與守護(hù)的真實(shí)故事。

時(shí)光回溯到2016年7月28日，客戶項(xiàng)先生出于對未來的長遠(yuǎn)考量，選擇投保了中荷人壽的《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)》與《中荷附加住院費(fèi)用C款醫(yī)療保險(xiǎn)》，這份保單，悄然為他的人生筑起一道堅(jiān)實(shí)的防線。

2023年10月18日，項(xiàng)先生因突發(fā)腦出血住院，這場突如其來的疾病讓整個(gè)家庭瞬間被陰霾籠罩。危急時(shí)刻，項(xiàng)先生家屬想起此前在中荷人壽投保的保險(xiǎn)，隨即整理好項(xiàng)先生的住院材料，向中荷人壽遼寧分公司提交了理賠申請。經(jīng)審核，公司共計(jì)給付中荷附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)金8760元。在獲得公司初步理賠后，項(xiàng)先生的病情依舊嚴(yán)峻，一直未曾出院。由于治療費(fèi)用給家庭經(jīng)濟(jì)造成了不小的壓力，因此，本該在2024年7月28日繳納的保單續(xù)期保費(fèi)未能如期繳納，經(jīng)過60天的寬限期后，該保險(xiǎn)合同于2024年9月27日中止效力。

時(shí)間來到2025年4月，項(xiàng)先生家屬來到中荷人壽遼寧分公司咨詢保單復(fù)效事宜。理賠人員向其家屬了解合同失效的原因，通過溝通，細(xì)心的理賠人員敏銳地捕捉到項(xiàng)先生患病的關(guān)鍵信息，憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，分公司理賠人員意識到項(xiàng)先生的病情極有可能符合重大疾病賠付條件！理賠人員立刻查閱了項(xiàng)先生最后一次于2024年6月3日的住院病歷，進(jìn)一步深入地了解了項(xiàng)先生的病情，病例顯示：項(xiàng)先生右側(cè)上肢肢體肌力僅Ⅱ級、右側(cè)下肢肢體肌力Ⅲ級，還伴有混合性失語的嚴(yán)重癥狀。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，理賠人員確認(rèn)項(xiàng)先生的診斷結(jié)果符合保險(xiǎn)合同中約定的重大疾病賠付條件，第一時(shí)間告知項(xiàng)先生家屬收集并提供相關(guān)病歷資料。項(xiàng)先生家屬積極配合，于2025年4月21日提交了理賠材料。

中荷人壽遼寧分公司迅速響應(yīng)，一場暖心服務(wù)就此開啟。理賠人員仔細(xì)調(diào)閱每一份病歷，認(rèn)真查看客戶項(xiàng)先生日常生活活動能力評定表等相關(guān)資料，用專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)為客戶權(quán)益保駕護(hù)航。僅僅一天時(shí)間，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的調(diào)查與審核，公司便確認(rèn)項(xiàng)先生病情達(dá)到《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)》中重疾——腦中風(fēng)后遺癥的責(zé)任約定，并順利完成審核結(jié)案流程，10萬元重大疾病保險(xiǎn)金快速到賬。

這份“意料之外”的理賠金，如同一股暖流，浸潤著項(xiàng)先生及其家屬的心田。“本來只想著給合同辦理復(fù)效，壓根沒合計(jì)理賠的事兒，中荷人壽真的是從我們客戶利益出發(fā)，服務(wù)人員主動、專業(yè)，快速到賬的理賠金幫助我們家緩解太多經(jīng)濟(jì)壓力了，真的謝謝你們！”項(xiàng)先生家屬難掩激動之情。為表達(dá)由衷的感激，項(xiàng)先生家屬特意為中荷人壽遼寧分公司送上一面錦旗，“誠信服務(wù)快速理賠，理賠神速行業(yè)典范”的金色大字，書寫著客戶對于中荷人壽的信任與感激，更彰顯了保險(xiǎn)行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

保險(xiǎn)不僅是一份合同，更是一份承諾；賠付的不僅是一筆理賠金，更是一份實(shí)實(shí)在在的責(zé)任。在這次服務(wù)中，中荷人壽遼寧分公司用專業(yè)與溫度詮釋了保險(xiǎn)的意義，未來，中荷人壽遼寧分公司也將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多客戶的美好生活保駕護(hù)航。

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