金山網(wǎng)訊 近期，工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行客戶經(jīng)理按計(jì)劃對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存量商戶進(jìn)行巡檢，在走訪某商戶客戶時(shí)，客戶經(jīng)理并未停留于表面問候，而是主動(dòng)關(guān)切店主李老板的經(jīng)營(yíng)近況和收單體驗(yàn)。

在深入交談的過程中，李老板提到：“旺季快到了，想升級(jí)冷凍設(shè)備再進(jìn)批新貨，就是資金周轉(zhuǎn)有點(diǎn)壓力。”客戶經(jīng)理敏銳捕捉到這一關(guān)鍵信息，正是巡檢的核心價(jià)值所在——發(fā)現(xiàn)客戶更深層次的需求。客戶經(jīng)理立即回應(yīng)：“李老板，您可以體驗(yàn)一下工行的普惠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)快貸，手續(xù)簡(jiǎn)便、審批快速、隨借隨還，能靈活解決您設(shè)備升級(jí)和備貨的資金需求。”基于客戶經(jīng)理對(duì)該商戶經(jīng)營(yíng)流水和合作歷史的了解，客戶經(jīng)理快速判斷其資質(zhì)并詳細(xì)介紹經(jīng)營(yíng)快貸產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。李老板對(duì)其專業(yè)和效率表示認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)決定申請(qǐng)測(cè)算額度，最終該客戶獲得了經(jīng)營(yíng)快貸的授信額度并現(xiàn)場(chǎng)提款10萬元。客戶經(jīng)理考慮到該便利店日常小額采購(gòu)頻繁，我行信用卡產(chǎn)品可以幫客戶優(yōu)化高頻資金流，客戶經(jīng)理適時(shí)補(bǔ)充：“李老板，您日常進(jìn)貨支付頻繁，我們還有一張‘萬象星’聯(lián)名信用卡也很適合商戶使用。它在您合作的某些大型商超（如華潤(rùn)萬家/蘇果）進(jìn)貨時(shí)支付便捷，累積的積分還能直接抵扣后續(xù)進(jìn)貨貨款或兌換代金券，長(zhǎng)期看有助于降低您的日常采購(gòu)成本。” 李老板認(rèn)為這張卡能優(yōu)化小額支付流程并帶來實(shí)際成本節(jié)省，與“經(jīng)營(yíng)快貸”形成互補(bǔ)，便欣然一并申請(qǐng)。

通過商戶巡檢，客戶的“經(jīng)營(yíng)快貸”資金迅速到位，“萬象星”信用卡也因其在特定供應(yīng)鏈上的支付便利和積分回饋，為日常采購(gòu)帶來了實(shí)惠。巡檢的成效在口碑中顯現(xiàn)：李老板在商圈交流中主動(dòng)向其他店主稱贊：“工行北固灣支行客戶經(jīng)理特別用心，解決了我資金周轉(zhuǎn)和采購(gòu)支付的需求，他推薦的‘經(jīng)營(yíng)快貸’和‘萬象星’卡組合很實(shí)用！資金問題解決了，進(jìn)貨還更省心劃算。”（酈錦翰）