金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中八橋支行來(lái)了一位特殊的客戶(hù)，這是一位聾啞人。這位客戶(hù)從進(jìn)門(mén)開(kāi)始，大堂經(jīng)理就熱情地接待上去了。因?yàn)榍闆r特殊，溝通不太方便，大堂經(jīng)理耐心地跟客戶(hù)用寫(xiě)字的方式了解該客戶(hù)的需求。在交流的過(guò)程中，客戶(hù)要將存單取出，在大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)用途時(shí)，客戶(hù)情緒激動(dòng)，神色緊張，時(shí)不時(shí)打開(kāi)微信等待回復(fù)，大堂經(jīng)理一瞥，看到“小女孩”“閃婚”等字樣，立刻提高警惕。此時(shí)，理財(cái)經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)主管都出來(lái)進(jìn)一步了解具體情況。

經(jīng)過(guò)耐心地溝通，客戶(hù)表示，他認(rèn)識(shí)一個(gè)人，跟他說(shuō)可以幫他買(mǎi)個(gè)老婆，需要支付18000元，并讓他辦理護(hù)照?？蛻?hù)信以為真，到銀行取款，并將資金合并到一張卡上準(zhǔn)備匯款。運(yùn)營(yíng)主管了解情況后，立即啟動(dòng)了防范電信詐騙的應(yīng)急預(yù)案。首先他們安撫客戶(hù)情緒，告知買(mǎi)賣(mài)人口是違法的，讓客戶(hù)耐心了解事情的嚴(yán)重性。同時(shí)理財(cái)經(jīng)理迅速撥打110匯報(bào)情況。在等待警察過(guò)來(lái)的時(shí)間里，理財(cái)經(jīng)理和大堂經(jīng)理都耐心地陪伴客戶(hù)。與警察同志交接好后，最終避免了一場(chǎng)詐騙風(fēng)波。

此次事件中，鎮(zhèn)江揚(yáng)中八橋支行工作人員憑借高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力，成功攔截了一起針對(duì)聾啞人的電信詐騙。這既體現(xiàn)了銀行在防范電信詐騙方面的成果，也彰顯了銀行關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、維護(hù)客戶(hù)權(quán)益的社會(huì)責(zé)任感。（朱鎧詰）