“乘客的困難就是我們的責(zé)任。”——這句話在2025年9月末的公交線路上得到了最生動的詮釋。短短三天內(nèi)，104路和14路駕駛員用兩次跨越線路的愛心幫扶，在秋日的城市里傳遞著公交人的溫度。

9月26日中午，104路敬老線駕駛員王平在青云門公交站上下客時迎來了一位乘坐輪椅的乘客。王平見狀立即解開安全帶上前協(xié)助，他熟練地將輪椅搬上車并固定好，下車時再次進(jìn)行幫扶，直到確認(rèn)乘客安全離開才啟動車輛。

這場愛心接力在9月28日下午延續(xù)。14路駕駛員豐杰從宗澤路停車場發(fā)車時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見站臺上一對招手的老人。他精準(zhǔn)地將車輛?？吭谳喴慰杉暗奈恢?，快步下車后先調(diào)整輪椅角度使其平穩(wěn)進(jìn)入車廂，又折返前門將老人扶到座位。到站后又將輪椅推至下車位置，動作輕柔得像對待自己的家人。兩位老人連聲道謝時，豐杰只是擺擺手：“這是我們應(yīng)該做的。”

這兩次看似平凡的幫扶，背后是“三心服務(wù)”理念的生動實(shí)踐——對待老年乘客要耐心，對待特殊乘客要細(xì)心，對待所有乘客要恒心。城市公交不僅是移動的交通工具，更是流動的文明窗口，當(dāng)駕駛員們俯身幫扶的瞬間，整座城市都讀懂了“人民公交為人民”的深刻內(nèi)涵。（陳煒杰 許文 田蕾）