金山網(wǎng)訊 10月26日晚，鎮(zhèn)江火車(chē)站北廣場(chǎng)公交站房里上演了溫暖人心的一幕——站務(wù)員伏和華放棄歸家時(shí)光、駕駛員蔡浩主動(dòng)接力，聯(lián)手為遺失重要私人物品的女乘客尋回失物，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了公交行業(yè)“以乘客為中心”的服務(wù)初心。

當(dāng)晚10點(diǎn)10分，已結(jié)束工作、正準(zhǔn)備騎車(chē)回家的站務(wù)員伏和華，被一名神情焦急的女乘客攔下。該乘客稱(chēng)，其乘坐3路公交下車(chē)時(shí)，不慎將裝有重要私人物品的袋子遺落在車(chē)上，急需幫助。

得知情況后，伏和華立即停下返程腳步，返回站房開(kāi)展排查。通過(guò)細(xì)致核對(duì)行車(chē)記錄，她迅速鎖定失物可能所在的車(chē)輛——自編號(hào)35807的3路公交車(chē)，當(dāng)班駕駛員為蔡浩。在確定車(chē)輛位置及預(yù)估返程時(shí)間后，伏和華沒(méi)有讓乘客獨(dú)自等待，“您放心，東西在車(chē)上丟不了，蔡師傅正往回趕，我陪著您等。”一句樸實(shí)的承諾，緩解了乘客焦急的心情。寒夜里，站房?jī)?nèi)的陪伴，成為最貼心的慰藉。

不久后，蔡浩駕駛車(chē)輛返回場(chǎng)站，剛停穩(wěn)便手持乘客遺失的袋子快步上前。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，袋內(nèi)物品完好無(wú)損。失主接過(guò)失而復(fù)得的物品，激動(dòng)不已，再三向伏和華、蔡浩表達(dá)感謝，稱(chēng)贊二人認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。

面對(duì)乘客贊譽(yù)，伏和華表示，這只是自己的分內(nèi)之事。這場(chǎng)深夜里的愛(ài)心接力，雖為平凡善舉，卻生動(dòng)彰顯了鎮(zhèn)江公交人的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)初心，在寒夜中為城市傳遞了文明與溫暖。（丁平 劉悅 徐晟崴）