來自中鐵快運股份有限公司（以下簡稱中鐵快運公司）的消息，11月1日，為期20天的“雙11”網(wǎng)購高峰期快運服務(wù)正式啟動。

眼下，“雙11”網(wǎng)購狂歡的號角已然吹響，這場全民消費盛宴背后，物流運輸成為保障商品順利抵達消費者手中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做足資源調(diào)配，用好物流稟賦，鐵路快運持續(xù)優(yōu)化站點布局和資源配置，比如，在鎮(zhèn)江站、日照站、長白山西站等增辦高鐵快運業(yè)務(wù)，全國高鐵快運業(yè)務(wù)的辦理站達339個……以一系列有力舉措，為“雙11”快件運輸注入強勁動力，展現(xiàn)出鐵路在物流領(lǐng)域的擔(dān)當(dāng)與作為。

精準投放運力，筑牢運輸根基。運力是物流運輸?shù)幕?，中鐵快運精準把握市場需求，科學(xué)配置運力資源，構(gòu)建起全方位、多層次的運輸體系。每日安排超1700列高鐵載客動車組利用車廂富余空間及高鐵快運柜存放快件，約50列設(shè)有快件預(yù)留車廂的動車組；又如，每日運用行李車裝運快件的普速旅客列車達230余列，在多城市間開行特快班列、快速班列和普速班列……精準且大規(guī)模的運力投放，為“雙11”快件運輸搭建起四通八達的“高速路網(wǎng)”，確保每一件快件都能高效、順暢地踏上旅程。

優(yōu)化產(chǎn)品供給，滿足多元需求。市場需求的多樣化，要求物流服務(wù)必須緊跟步伐、不斷創(chuàng)新。中鐵快運在產(chǎn)品供給上做足文章，滿足不同客戶群體的差異化需求。“高鐵急送”服務(wù)拓展至全國196個主要城市，采用即收、即運、即送方式，最快4小時門到門當(dāng)日送達，讓客戶足不出戶就能享受便捷服務(wù)。針對生鮮食材、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，制定個性化運輸方案，保障產(chǎn)品新鮮度和完好性。對于安全、保密要求高的貨物，“高鐵專人送”服務(wù)提供專人手提、全程押運、專車取送，為客戶解決后顧之憂。在冷鏈產(chǎn)品運輸方面，采用先進制冷設(shè)施設(shè)備和蓄冷包裝，全程控溫，確保溫控藥品、檢測試劑等運輸品質(zhì)……豐富多樣的產(chǎn)品供給，為不同需求的客戶量身定制的“物流套餐”，讓每一位客戶都能找到最適合自己的運輸方案。

完善服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)。物流服務(wù)不僅在于運輸本身，更在于全方位的服務(wù)體驗。中鐵快運積極深化與電商、快遞物流和生產(chǎn)制造業(yè)等行業(yè)頭部企業(yè)合作，構(gòu)建“運倉配”一體化全程物流服務(wù)模式，降低全社會物流成本。比如，推廣應(yīng)用中國鐵路網(wǎng)絡(luò)貨運物流平臺，整合公路力量，提供“門到門”物流服務(wù)，提升全程物流效率。主動深入農(nóng)產(chǎn)品市場，為花牛蘋果、陽澄湖大閘蟹等農(nóng)特、生鮮、時令產(chǎn)品提供全程鐵路快運服務(wù)，助力鄉(xiāng)村全面振興和農(nóng)民增收致富。同時，持續(xù)優(yōu)化“輕裝行”“高鐵寵物托運”等便民服務(wù)，擴大覆蓋范圍，提升服務(wù)品質(zhì)……以客戶為中心的服務(wù)理念，讓“雙11”更快更便捷，讓客戶在物流運輸過程中感受到溫暖與關(guān)懷。

路通百業(yè)興，先行在交通。“雙11”網(wǎng)購高峰期，精準的運力投放、豐富的產(chǎn)品供給和完善的服務(wù)體系，交出了一份令人滿意的答卷。在物流行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，鐵路部門正以創(chuàng)新為筆、服務(wù)為墨，繪就物流運輸?shù)男庐嬀?，為?jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活貢獻著鐵路力量。（朱曉彥）