金山網(wǎng)訊    春節(jié)假期，萬家團圓之際正是用氣高峰時。鎮(zhèn)江華潤燃氣有限公司周密部署、全員值守，通過全天候應(yīng)急響應(yīng)、全流程服務(wù)保障、全方位安全巡查，圓滿完成節(jié)日燃氣保供任務(wù)。全市燃氣供應(yīng)平穩(wěn)有序，用戶訴求高效處置，安全防線堅實穩(wěn)固。

節(jié)日期間，華潤燃氣客服體系持續(xù)運轉(zhuǎn)?？头繉嵭芯C合主管、安檢主管及中層管理人員24小時應(yīng)急值班制，熱線坐席正常排班，快速接處各類用戶訴求。假期累計處置服務(wù)工單2049張，做到接訴即辦、閉環(huán)管理。針對市民返鄉(xiāng)返運用氣需求，安檢板塊節(jié)前公布值守電話，開放預(yù)約通道，假期入戶安檢324戶、完成維修478處，及時消除隱患。安裝通氣板塊落實專人備班，派單員與安裝人員隨時待命，快速上門處置，班組負責(zé)人在線協(xié)同響應(yīng)，全力保障用戶需求及時解決。

應(yīng)急搶險與設(shè)施運維全程在線。華潤燃氣嚴(yán)格執(zhí)行24小時值守與全天候響應(yīng)機制，搶維修隊伍在崗在位、快速出擊，假期接處搶險工單18處，實現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)暢通、報修實時響應(yīng)。

安全巡查與設(shè)備維護從嚴(yán)從細。華潤燃氣聚焦商場、醫(yī)院、社區(qū)等人員密集場所和重點用氣區(qū)域，每日巡查，早發(fā)現(xiàn)、早處置。假期累計維護區(qū)域調(diào)壓設(shè)施56次，常態(tài)化巡檢保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時創(chuàng)新巡查方式，啟用無人機開展管線專項巡查，累計巡查燃氣管道10975公里，提升管網(wǎng)巡檢覆蓋面與精準(zhǔn)度，筑牢燃氣安全防線。（王岳爽 記者 朱美娜）