金山網(wǎng)訊　為節(jié)約客戶時間，深化網(wǎng)點運營改革，工行鎮(zhèn)江分行積極響應(yīng)，大力推動“柜面通”新服務(wù)，近期，該行轄內(nèi)潤州支行營業(yè)室成功完成了市分行首筆小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，標(biāo)志著該行在深化金融服務(wù)、滿足客戶多元化需求方面邁出了堅實的一步。“柜面通”業(yè)務(wù)模式開通以來，優(yōu)化了復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶一直好評。

精準(zhǔn)對接客戶需求，推進業(yè)務(wù)線上辦理

面對客戶多元化的需求，該行精準(zhǔn)把握了柜員在復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理方面的痛點與難點。針對小額遺產(chǎn)繼承等疑難雜癥，通過“柜面通”線上辦理方式，減少了客戶在網(wǎng)點等待的時間。同時，網(wǎng)點還加強了對客戶的宣傳引導(dǎo)，提高了客戶對“柜面通”業(yè)務(wù)的認知度和接受度。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率

通過制定了詳細的業(yè)務(wù)操作指南，明確了各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)和時間節(jié)點，確保業(yè)務(wù)辦理過程中的每一步都井然有序。同時還引入了先進的科技手段，如電子簽名、影像掃描上傳等，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)資料的快速傳遞和保存，大幅提升了服務(wù)效率。在業(yè)務(wù)辦理過程中，網(wǎng)點始終以客戶為中心，耐心解答客戶疑問，為客戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗。（施宇）