金山網(wǎng)訊 “請問本專業(yè)相關(guān)競賽的具體分類是哪些？”4月14日，江蘇大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院瞿昊杰同學(xué)通過微信向?qū)W校“接訴即辦”平臺提交了詢問，第二天一早，便接到了教務(wù)處的相關(guān)回復(fù)，還收到了學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)老師的聯(lián)系電話。這款“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺一經(jīng)上線，短短幾天內(nèi)，就受到了師生的一致好評，被親切地稱為“校園版12345”。

所有訴求1個工作日內(nèi)必響應(yīng)

學(xué)校管理服務(wù)等各類訴求都能提

4月8日下午，江蘇大學(xué)在學(xué)苑樓305報告廳舉行了“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺啟動儀式。這款平臺由江蘇大學(xué)紀(jì)委主導(dǎo)，有關(guān)部門（單位）參與，面向廣大教職工和在校學(xué)生提供在線咨詢與投訴建議服務(wù)的一站式服務(wù)平臺——“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺正式上線運行。

有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這款平臺使用起來很方便。“可以通過電腦訪問江蘇大學(xué)綜合服務(wù)門戶，搜索“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺，點擊進(jìn)入應(yīng)用；也可以通過手機(jī)微信訪問‘江蘇大學(xué)企業(yè)號’或打開企業(yè)微信APP，點擊‘接訴即辦（監(jiān)督一點通）’平臺。”

這位負(fù)責(zé)人表示，“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺主要受理江蘇大學(xué)教職工、在校學(xué)生對學(xué)校管理服務(wù)事項的咨詢、意見、建議等訴求。原則上在1個工作日內(nèi)對所有訴求進(jìn)行響應(yīng)（分辦），周末及法定節(jié)假日期間發(fā)起的訴求將順延至下一個工作日響應(yīng)（分辦）。一般事項原則上2個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項原則上5個工作日內(nèi)辦結(jié)。對短期內(nèi)無法解決的事項，將主動回復(fù)并告知原因，相關(guān)訴求視情況納入本部門、學(xué)校“為民辦實事”事項，作為中長期任務(wù)予以解決。

“接訴即辦”模式其實去年就有

今年范圍從食堂擴(kuò)大到全校

采訪中，記者了解到，這種“接訴即辦”的模式，去年就已經(jīng)在江蘇大學(xué)運行，當(dāng)時的范圍是關(guān)于飲食服務(wù)的建議投訴，這次將受理范圍擴(kuò)大到全校各方面。

2024年3月15日，位于江蘇大學(xué)第四食堂的食品安全“即訴即辦”小屋正式運行，每天午餐和晚餐時間，后勤飲食服務(wù)中心辦公室人員值班，線上、線下同時接訪全校師生關(guān)于飲食服務(wù)的建議投訴。專人負(fù)責(zé)、集中處理、高效回復(fù)，當(dāng)時的“接訴即辦”小屋在高校飲服系統(tǒng)還是首創(chuàng)，對現(xiàn)場投訴、線上投訴以及其他通道投訴進(jìn)行整合，接訪后點對點定向反饋給被訴方，由被訴方回復(fù)師生處理意見，并跟蹤調(diào)查投訴方對處理意見的滿意度。

如今，“接訴即辦”模式的適用范圍從食堂已擴(kuò)大到全校：校內(nèi)出行、校園安全、體育場所管理與服務(wù)、宿舍用電、圖書館服務(wù)、飲食服務(wù)等。

“有問題必有回應(yīng)”已初見成效

從停車到打包袋，全部得到解決

記者通過江蘇大學(xué)紀(jì)委部門了解到，平臺上線以來，已接到訴求78件，均在第一時間分辦處理，辦結(jié)件滿意率100%。不少師生在辦結(jié)評價中表達(dá)了感謝，并認(rèn)為反應(yīng)迅速、有效解決了問題等。

數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院教師劉恂發(fā)現(xiàn)學(xué)校工會附近私車亂停，堵塞通道，在平臺提交訴求并提出了合理化建議，平臺工作人員及時轉(zhuǎn)交安保部門辦理。學(xué)校保衛(wèi)處根據(jù)反映的問題及提交的現(xiàn)場圖片，及時安排工作人員現(xiàn)場實地勘察，并及時在路口設(shè)置禁止停車提示標(biāo)志，放置物理隔離設(shè)施等。

而圖書館（科信所）研究生劉思藝同學(xué)則對食品安全很關(guān)注，“食堂打包袋疑似不是食品專用袋，可能存在飲食安全風(fēng)險的問題”。后勤管理處接到訴求后立即反饋：學(xué)校食堂打包袋是按規(guī)范招標(biāo)引進(jìn)的合格供應(yīng)商供應(yīng)，經(jīng)第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測符合規(guī)定，此外，學(xué)校每年會組織對食堂打包袋的抽檢。劉思藝同學(xué)由此打消了顧慮。（記者 張翼 通訊員 單毅君）