山河無(wú)言，承諾有溫。無(wú)論是在紅河蜿蜒的梯田旁、瑞麗繁忙的口岸邊，還是在臨滄聽得見火炮聲的邊境小鎮(zhèn)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的理賠查勘員化身傳遞溫暖的使者，他們用鄉(xiāng)音打破溝通壁壘，用專業(yè)化解糾紛，在云南邊陲翻山越嶺，只為那份堅(jiān)定的承諾。他們的故事，是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)注解，是溫暖與希望的深情書寫，更是對(duì)“保險(xiǎn)”二字最動(dòng)人的詮釋。

“阿波（爺爺），按這個(gè)1鍵就能找到我”

紅河州地處邊陲，與越南接壤，這里哈尼族、彝族村寨如璀璨星辰般散落，古樸的民居與層層疊疊的梯田相映成趣，勾勒出一幅絕美的民族風(fēng)情畫卷。在這多民族聚居之地，語(yǔ)言曾是保險(xiǎn)服務(wù)的“隱形壁壘”，而陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)紅河中支查勘員楊元，用哈尼語(yǔ)和彝族俚語(yǔ)搭起信任的橋梁，將溫暖真切地傳遞到每一位鄉(xiāng)親的心間。

去年11月，楊元接到報(bào)案，紅河縣甲寅鎮(zhèn)作夫村一位老人駕駛摩托車時(shí)不慎被陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)承保的一輛面包車撞倒受傷。他即刻從縣城向南驅(qū)車趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，受傷的彝族老人獨(dú)坐田埂，駕駛員站在三步外，因雙方語(yǔ)言不通，兩人只是茫然搖頭、神情焦慮。楊元趕忙走到客戶車輛駕駛員旁邊安撫其焦慮情緒，隨后快步上前，用彝語(yǔ)向老人輕聲問候：“阿波（爺爺），我是理賠員小楊，您別急，咱們慢慢說(shuō)。”簡(jiǎn)單交談后，楊元從帆布包摸出翻閱過(guò)數(shù)次的筆記本，上面用彝文工工整整記著“交強(qiáng)險(xiǎn)”“責(zé)任劃分”等術(shù)語(yǔ)。他一邊拿著本子給老人解釋，一邊配合手勢(shì)模擬摩托車行進(jìn)軌跡：“您看，車從這兒過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)彎時(shí)沒減速……”老人皺眉搖頭，楊元便摘下草帽鋪在地上，用石子擺出路口場(chǎng)景，比劃解釋責(zé)任認(rèn)定，直到老人終于點(diǎn)頭明白。

在為客戶收集好理賠資料后，楊元在臨走前，還了解到被撞老人家中子女皆外出打工、無(wú)人照料，他特意將自己的號(hào)碼設(shè)成老人手機(jī)的“1號(hào)快撥”：“阿波（爺爺），按這個(gè)鍵就能找到我，以后騎車一定要戴頭盔?。?rdquo;老人眼眶微濕，往他手里塞了把新鮮芭蕉，那是老人自家樹上摘的，帶著晨露的清甜。

這樣的場(chǎng)景，每年要在楊元的查勘生涯里上演上百次。他的手機(jī)通訊錄里存著數(shù)百個(gè)少數(shù)民族客戶號(hào)碼，備注著“龍普村李大哥?彝族”“浪堤鄉(xiāng)小馬?哈尼族?車?yán)遄討?rdquo;……每個(gè)名字背后，都是一段翻山越嶺的查勘路、一場(chǎng)方言里的耐心解讀、一次跨越語(yǔ)言的真誠(chéng)交付。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)抵達(dá)邊疆村寨，楊元讓陽(yáng)光有了溫度，更讓“保險(xiǎn)”二字，成為群山之間最溫暖的回響。

“看見黃茂凡的查勘車，就像看見自家竹樓前的大樹”

在瑞麗姐告口岸，貨車司機(jī)貌覺溫總說(shuō)：“看見黃茂凡的查勘車，就像看見自家竹樓前的大樹。”他口中的“黃茂凡”是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)云南瑞麗支公司的一名理賠員，今年剛過(guò)而立之年的黃茂凡，用五年時(shí)光在中緬邊境織就信任。無(wú)論烈日當(dāng)空還是風(fēng)雨交加，黃茂凡的查勘車總是第一時(shí)間奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)，讓人倍感安心。‌

此前的一個(gè)雨季，一位傣族大叔在村寨被陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)客戶的車輛撞傷，因雙方語(yǔ)言溝通存在障礙，情緒均較為激動(dòng)。黃茂凡到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后當(dāng)即投入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，替客戶解圍，緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛。期間他通過(guò)傣語(yǔ)及時(shí)安撫傣族大叔的情緒，一面仔細(xì)查看大叔的傷勢(shì)，一面耐心地翻譯、協(xié)調(diào)。隨著氣氛的緩和，雙方緊繃的肩膀慢慢放松下來(lái)，也逐漸了解到彼此的責(zé)任認(rèn)定和后續(xù)理賠情況，客戶忍不住拍了拍黃茂凡的肩膀?qū)ζ浞?wù)表示感謝，傣族大叔也緊握著黃茂凡的手，用傣語(yǔ)不住地說(shuō)：“小伙子，感謝你！感謝你！”在后續(xù)處理過(guò)程中，黃茂凡時(shí)刻關(guān)注著傣族大叔的傷情進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)被保險(xiǎn)人調(diào)解處理。案件最終得到快速、圓滿解決，客戶和傣族大叔都十分滿意。

因與緬甸接壤，瑞麗吸引了不少緬甸籍務(wù)工人員前來(lái)就業(yè)，他們也成為了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象。為更好地服務(wù)緬籍群體、打破緬籍新市民保障壁壘，黃茂凡還摸索出了一套針對(duì)緬籍人員的理賠案件處理辦法，協(xié)調(diào)邊境管理部門推動(dòng)建立村寨、政府、移民局、司法機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的多方調(diào)解模式，為保險(xiǎn)理賠中的復(fù)雜糾紛提供解決框架。黃茂凡的這一方案在同業(yè)主體得到了較好推廣，為提升緬甸籍務(wù)工人員歸屬感、深化中緬兩國(guó)邊民的信任與情誼貢獻(xiàn)了陽(yáng)光力量。

五年間，黃茂凡通過(guò)雙語(yǔ)服務(wù)、快速理賠、涉外調(diào)解等特色實(shí)踐，將查勘車作為流動(dòng)服務(wù)站，展現(xiàn)“保障+人文”的雙重價(jià)值。他的專業(yè)與真誠(chéng)如同溫暖的陽(yáng)光照亮每一次服務(wù)，成為“靠譜”的代名詞。

“保險(xiǎn)就是在人最不安的時(shí)候，給一份確定的保障”

蘇彬是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)臨滄中支的一名查勘員，負(fù)責(zé)陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在臨滄這個(gè)邊陲城市全部的線下理賠案件。因?yàn)榈靥幧贁?shù)民族聚居地，在臨滄，雖然公司也有理賠人員線上處理案件，但同樣存在著因語(yǔ)言不通、方言難懂需要線下理賠員協(xié)助的情況。因此，對(duì)于精通當(dāng)?shù)胤窖缘奶K彬來(lái)講，日行四五百公里是常有的事。

在蘇彬的保險(xiǎn)理賠職業(yè)生涯里，印象最深的還是一次前往孟定鎮(zhèn)深山的現(xiàn)場(chǎng)查勘經(jīng)歷。當(dāng)天，境外爆發(fā)動(dòng)亂，戰(zhàn)場(chǎng)距離孟定鎮(zhèn)很近，炮火聲像夏日里滾過(guò)的旱雷在耳邊悶響，大量難民涌入孟定鎮(zhèn)。“心里肯定是發(fā)慌的，但客戶有需要，我們必須全力以赴。”蘇彬回憶道，他保持鎮(zhèn)定前往現(xiàn)場(chǎng)完成查勘，返回公司后第一時(shí)間提交查勘結(jié)果，案件于當(dāng)天定損結(jié)案，理賠效率和敬業(yè)精神得到客戶高度評(píng)價(jià)。在近距離感受過(guò)戰(zhàn)亂之后，蘇彬更加體會(huì)到和平之可貴。“歲月靜好需要很多東西來(lái)守護(hù)，保險(xiǎn)也是這樣的，保險(xiǎn)就是在人最不安的時(shí)候，給一份確定的保障。”蘇彬補(bǔ)充道。

楊元、黃茂凡、蘇彬……他們正是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)眾多邊陲查勘理賠員的縮影。在祖國(guó)廣袤的邊陲大地上，他們用腳步丈量責(zé)任，用真心傳遞溫暖，讓“保險(xiǎn)”兩個(gè)字成為充滿溫度與力量的依靠。他們或許沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在平凡的崗位上，書寫著不平凡的故事,所有故事匯聚成一句話，那就是——讓人們擁有更多的陽(yáng)光!

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