人工智能正在深刻重塑金融行業(yè)服務(wù)與風(fēng)控的底層邏輯。在技術(shù)快速演進(jìn)的同時(shí)，真正落地并解決實(shí)際問題，才是評(píng)判AI價(jià)值的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。我來數(shù)科作為數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域的探索者，自創(chuàng)立以來始終堅(jiān)持“技術(shù)為用”，以務(wù)實(shí)導(dǎo)向推動(dòng)AI在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中的深度融合。

我來數(shù)科的AI布局，最初應(yīng)用在防詐騙與客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，如今已擴(kuò)展至風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營管理等多個(gè)核心流程。平臺(tái)目前已累計(jì)處理數(shù)千萬條客戶服務(wù)信息，其中超過92%的客戶咨詢通過AI系統(tǒng)得到妥善解決，大幅減輕了人工客服負(fù)擔(dān)，有效提升了服務(wù)效率。2024年8月，我來數(shù)科進(jìn)一步升級(jí)AI應(yīng)用，正式引入“通話總結(jié)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)在客戶致電客服時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫為文字并自動(dòng)生成溝通摘要，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)歸檔和回溯。當(dāng)客戶二次來電時(shí)，服務(wù)人員可直接查看上次通話記錄重點(diǎn)，無需重復(fù)了解問題背景。這一功能顯著提升了溝通效率，減少了客戶因重復(fù)溝通產(chǎn)生的不滿和投訴，成為智能服務(wù)在實(shí)際場景中落地的又一代表案例。

同時(shí)，AI技術(shù)也被用于實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和客戶行為預(yù)測(cè)，助力平臺(tái)強(qiáng)化風(fēng)控體系，提升資金安全保障能力。目前，我來數(shù)科已將機(jī)器學(xué)習(xí)算法部署到信貸審核流程中。系統(tǒng)可以基于用戶授權(quán)的數(shù)據(jù)快速判斷其信用狀況和還款能力，并結(jié)合外部數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證，從而生成合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果。現(xiàn)在用戶提交申請(qǐng)后，幾分鐘之內(nèi)就能得到清晰的反饋，既減少了等待時(shí)間，也更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)節(jié)奏。

我來數(shù)科始終認(rèn)為，AI的價(jià)值在于“協(xié)助人”，而非“取代人”。平臺(tái)將繼續(xù)圍繞實(shí)用性展開技術(shù)迭代，不斷推進(jìn)AI在金融服務(wù)中的深層次融合，用更智能、更安全的方式服務(wù)廣大用戶，探索人工智能與金融科技共生共進(jìn)的新路徑。

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