隨著我國人均預(yù)期壽命提升至78.2歲,慢性病年輕化趨勢加劇,社會對健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃的需求正從兜底保障向品質(zhì)升級躍遷。在家庭結(jié)構(gòu)小型化與醫(yī)療通脹雙重壓力下,傳統(tǒng)風(fēng)險補償型保險產(chǎn)品已難以滿足公眾對全生命周期健康管理的期待。近日,中國平安旗下平安人壽在深圳國際會展中心發(fā)布“好保險 添平安”保險+服務(wù)解決方案以“省心、省時、省錢”為內(nèi)核,通過整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老資源,為億萬家庭提供從疾病預(yù)防到康養(yǎng)照護的一站式平安保險服務(wù),成為保險業(yè)為民辦實事的平安樣本。

重構(gòu)保險服務(wù)邏輯,從風(fēng)險補償?shù)饺芷谑刈o

在“添平安”發(fā)布會上,平安人壽黨委書記、董事長楊錚指出:“保險的本質(zhì)是守護人民對美好生活的向往。當(dāng)客戶面臨健康風(fēng)險時,我們不僅要賠付資金,更要成為他們戰(zhàn)勝疾病的資源整合者、養(yǎng)老生活的規(guī)劃師。”這一理念背后,是平安對行業(yè)趨勢的精準(zhǔn)洞察。數(shù)據(jù)顯示,我國60歲以上老年人口占比已達19.8%,但長期護理保險覆蓋率不足5%。與此同時,重大疾病年均治療費用超30萬元,普通家庭難以承受。“添平安”以保險產(chǎn)品為基石,延伸出6大平安保險服務(wù)系列,涵蓋“旗艦平安啟承”“平安添享”等差異化方案。

打造民生服務(wù)閉環(huán),讓保險管家滲透生活場景

發(fā)布會現(xiàn)場,人文財經(jīng)觀察家秦朔提出:“保險業(yè)的競爭已從產(chǎn)品條款轉(zhuǎn)向平安保險服務(wù)生態(tài)。平安的突破在于,它不再將服務(wù)視為保險的附加值,而是重構(gòu)了保險與醫(yī)療、養(yǎng)老的底層邏輯。”這一觀點在“添平安”的服務(wù)設(shè)計中得到印證——平安人壽副董事長蔡霆介紹,公司已與全國超2000家三甲醫(yī)院、10萬家藥店及200家養(yǎng)老社區(qū)建立合作,通過“平安臻享家醫(yī)”“住聯(lián)體”等平臺,將陪診、用藥指導(dǎo)、居家適老化改造等服務(wù)嵌入日常生活。以平安客戶劉女士為例,其85歲母親因腦梗后遺癥需定期復(fù)診,但子女工作繁忙難以全程陪同。通過“添平安”服務(wù)體系,劉女士為母親預(yù)約了平安專屬陪診員,從掛號、檢查到取藥全程代勞,并建立電子健康檔案,實現(xiàn)診療數(shù)據(jù)云端共享。

培育專業(yè)服務(wù)隊伍,讓三省承諾扎根一線

在服務(wù)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié),平安人壽提出“保險康養(yǎng)顧問”戰(zhàn)略,將代理人從銷售者轉(zhuǎn)型為“健康養(yǎng)老規(guī)劃師”,為民辦實事具象化。通過與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校合作開設(shè)專項課程,平安已培養(yǎng)超10萬名持證顧問,覆蓋健康管理、養(yǎng)老社區(qū)運營、法律咨詢等12個專業(yè)領(lǐng)域。中山大學(xué)教授申曙光在發(fā)布會上評價:“平安的探索為保險業(yè)參與社會治理提供了新路徑。當(dāng)平安保險服務(wù)從事后賠付轉(zhuǎn)向‘事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后康復(fù),其社會價值將遠超商業(yè)范疇。”

未來,平安人壽表示將持續(xù)深化“保險+服務(wù)”模式,將平安保險服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村振興、新市民保障等領(lǐng)域。在人口結(jié)構(gòu)深刻變革的當(dāng)下,平安以“添平安”為支點,正撬動保險業(yè)從風(fēng)險管理者向民生服務(wù)者的角色躍遷,寫下“健康中國”戰(zhàn)略為民辦實事的注腳。

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